經濟日報 | “一網通辦”“一站通辦”怎么通？

讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，這句話說起來容易，做起來難，要做好更難。如今，各地政府推出“一站通辦”“一碼通域”“一網通辦”“一碼互聯”，打造高效便民的政務服務招牌。作為深化“放管服”改革，推進法治政府建設的重要途徑之一，政務服務信息化建設究竟成效如何？政務服務大廳是否便民高效？近日，記者隨中央依法治國辦督察組在安徽省合肥市進行了實地調查。　　

　　辦事自助終端機功能待優化

　　“您辦理什么業務？”“材料帶齊了么？”10月13日下午，記者走進位于合肥市蜀山區的合肥市政務服務管理局辦事大廳，每路過一個窗口，工作人員都會熱情地問。

　　來這里辦事的群眾并不多，整個大廳顯得有些空蕩蕩。看見大廳里的“互聯網+政務服務自助終端”，記者便上前在一臺機器上操作，試著點擊打印身份證的功能鍵。

　按照步驟，經過人臉識別、身份證掃描后，接下來自助終端機停止工作，打印不出身份證復印件。嘗試多次后，仍沒有反應。記者又換了其他自助終端機操作，結果一樣。可是，多臺自助終端機上并未見在顯著位置標明機器升級或功能暫停使用字樣。現場工作人員前來幫著操作，最終也是一無所獲。

　　10月14日上午，記者與督察組成員再次前往合肥市政務服務管理局辦事大廳，卻驚奇發現自助終端機上打印身份證的功能選項不翼而飛，消失得無影無蹤。

　　現場的合肥市政務服務管理局工作人員解釋說：“我們對系統進行了優化升級，可能無法實現的功能被取消了。”

　　記者隨督察組走訪多地政務服務中心發現，自助終端機已成為各大政務服務大廳的標配。有的大廳內，現場辦事群眾也不少，但是使用自助終端機的人卻不多。

　　一些自助終端機有信息查詢、業務辦理等功能選項，但是督察人員試用發現，有的點擊進入卻無法辦理。

　　10月18日，督察組成員給記者展示了一段視頻。“你看看，這是合肥市有關方面發來的視頻，專門拍攝自助終端機實現了身份證復印功能，體現了立行立改！”　　

　　持續推動政務服務標準化

　　建設“互聯網+政務服務”，目的是推動政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，實現更多服務“跨省通辦”“一網通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐。截至2020年底，全國一體化政務服務平臺實名用戶達8.09億。

　　依托全國一體化政務服務平臺等渠道，安徽全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。推出無差別受理綜合窗口，通過權限下放、委托代辦等方式，實現鄉鎮、社區便利辦。

　　10月16日，督察組來到合肥市長豐縣進行督察。當天正好星期六，督察組直奔該縣7×24小時政務服務大廳進行查訪。

　　進入這個大廳，必須刷身份證。經人臉識別后，推門方可進入。